F.A.Q / Aide

Voici les questions qui nous sont le plus fréquemment posées, cliquez sur celles qui vous intéressent pour lire la réponse.
Nous sommes à votre écoute pour toutes les interrogations auxquelles nous n'aurions pas répondus.

 Comment nous contacter :

Par email, ou via notre formulaire de contact

 

A quelle fréquence le site France-luminaires.com est-il actualisé ?
Afin de vous faire découvrir toujours plus d'objets et vous tenir informé de l'actualité design, France-luminaires se renouvelle régulièrement.
Chaque semaine, vous retrouvez nos coups de coeurs, nos nouveautés, notre top cinq des ventes.

Trouverons-nous toujours les mêmes produits sur votre site ?
Afin de vous satisfaire toujours plus, nous intégrons en permanence de nouvelles marques et designers correspondant à notre souci d'une offre originale et qualitative. N'hésitez à nous faire part de vos suggestions!

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Notre système de paiement accepte actuellement les cartes de paiements suivantes:

    * Les cartes bancaires françaises CB "Carte Bleue"

    * Les cartes bancaires VISA, et VISA Electron

    * Les cartes bancaires Eurocard/Mastercard

Vous pouvez également payer par Virement / Paypal

 

Comment se passe la commande lors d'un règlement par carte bancaire ?
Lors d'un règlement par carte bancaire, vous allez en fin de commande saisir vos informations bancaires sur notre serveur sécurisé (cryptage SSL 128 Bits).

Quel est le procédé de cryptage des informations bancaires ?
France-Luminaires est crypté grâce à la technologie SSL qui permet de garantir la sécurité des informations fournies par le client lors de la transaction bancaire. Toutes ces informations restent confidentielles. Le paiement par carte bancaire sur Internet, utilisant la technologie SSL (utilisée par notre site), ne comporte pas de risque de piratage. En effet, toutes les informations relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Un traitement informatique grâce à une clé codée permet d'utiliser les informations bancaires.

Comment faire pour échanger un produit ?
Il vous suffit de nous contacter par mail ou via notre formulaire de contact dans un délai de 15 jours ouvrables et de nous retourner le produit dans son emballage d'origine. Vous pourrez alors procéder à un échange.

A qui dois-je adresser mes réclamations ?
Notre équipe de conseillers clientèle est à votre disposition. Si vous avez une réclamation à formuler au sujet d'un produit ou d'un service, contactez-nous. Nous ferons notre possible pour vous apporter satisfaction.

Comment déterminez-vous le prix de vos produits ?
Nous pratiquons les prix publics conseillés par nos différents fournisseurs.

Travaillez-vous avec les professionnels ?
Il suffit de nous faire parvenir votre demande par mail à l'adresse professionnels@france-luminaires.com
et nous vous ferons parvenir en retour une proposition tarifaire adaptée à vos besoins.

Pratiquez-vous des remises ?
Remise sur quantités : nous sommes à votre disposition pour vous établir un devis dans les plus brefs délais, merci de nous faire parvenir votre demande via le formulaire de devis afin de vous établir un devis.

 

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Merci de nous envoyer un e-mail via notre formulaire de contact